游尾会的低价尾单之谜 低价团浑水摸鱼

来源:北京商报沸点工作室
2019-04-26 09:09:58

便宜没好货。以销售低价旅游尾单为噱头揽客的游尾会,其持续高企的投诉量再次证明了这一点。近日,北京商报记者独家对多次登上北京旅游黑榜的游尾会进行调查发现,这家喊出要成为国内最大旅游尾单平台口号的公司,除了被消费者质疑违规收取年龄附加费外,其尾单货源更是疑点。

【百讯网旅游资讯频道综合编辑】便宜没好货。以销售低价旅游尾单为噱头揽客的游尾会,其持续高企的投诉量再次证明了这一点。近日,记者独家对多次登上北京旅游黑榜的游尾会进行调查发现,这家喊出要成为国内最大旅游尾单平台口号的公司,除了被消费者质疑违规收取年龄附加费外,其尾单货源更是疑点重重。业内人士指出,如果从根本的尾单货源都存在问题,服务质量就更难保证。且旅游尾单本就数量有限,更容易被低价团浑水摸鱼,应引起游客和主管部门关注,避免低价旅游陷阱。

游尾会的低价尾单之谜

低价机票从何而来

游尾会成了北京旅游黑榜的“常客”。梳理发现,过去的两年中,游尾会已连续9个季度因多次被游客投诉,而被北京市旅游主管部门点名。另据北京地区旅行社服务质量投诉公告显示,关于旅行社的投诉项目主要集中在导游领队服务问题、购物及自费项目问题、行前解约问题、合同争议问题、降低质量标准问题等。

对于旅行社来说,旅游尾单是旅游团报名临近截止前,尚未卖出去的少量产品,往往通过内部促销或低价甩货的方式消化。记者在游尾会平台上发现了一款北京至香港四天往返机票尾单产品,往返均为国泰港龙航空公司执飞,单人仅需要1699元。

“打脸”的是,国泰港龙相关工作人员在接受北京商报记者采访时指出:“游尾会不是公司的直接代理商,这种售票模式也是未经国泰港龙授权许可的,这种做法对航企和游客的权益其实都是一种损害。”

此外,一位民航业内人士也透露,很多航空公司除了官网直销渠道外,还会跟一些大型旅行社签订一级代理合同,这些代理商可以拿到较低价格机票。“不过,低价票是给旅游团的团体价,不能向个人出售,且游尾会也不是国泰港龙的代理商,很可能是一级代理拿到团体票后又违约分销给了其他商家。这也算是行业比较普遍的问题,因为航企很难对一级代理的所有行为进行追踪和掌控,所以也很无奈,但发现了一定会叫停。”而在在北京商报记者与航企联系后,游尾会平台上便很快查不到上述机票产品。

旅游尾单“罗生门”

除了机票外,北京商报记者进一步向游尾会追问,平台上大量旅游尾单产品从何渠道取得,该公司销售员和高管均回应:“众信旅游、中青旅、中国国旅、凯撒旅游等你知道或者不知道的旅行社我们都有合作,尾单是从这些旅行社拿到。”

然而中青旅、中国国旅、凯撒旅游等均否认了与游尾会合作一事。中青旅首席品牌官徐晓磊还指出,中青旅有旅游尾单产品,但并未与游尾会合作,而是会通过“抢优惠、周三秒杀、App专项”等形式将尾单在自己的渠道、时间段向企业会员进行推送。

而在接受采访的多家旅行社中,只有众信旅游确认与游尾会存在合作关系。但与此同时,其相关工作人员也强调,游尾会并非公司的专门尾单销售渠道。双方合作模式其实与其他门店无异,旅行社提供旅游产品信息,如果被成功卖出,会按照同行价进行结算,游尾会主要赚取中间差价。“但严格意义上来讲,游尾会只是和众信旅游旗下的部分门店有联系,不能上升至公司与公司之间的合作。”

针对上述旅行社的说法,北京商报记者又再度采访了游尾会一位高管,对方坚称旅行社的表态均为“无稽之谈”,“我们都是签过合同协议的,怎么可能没有合作,肯定是你没有问对地方”。事情至此,关于游尾会旅游尾单的来源,似乎陷入了“罗生门”,迷雾重重的背后,令人对其尾单质量又多了几分担忧。

区别对待尾单顾客

正是因为正规货源存疑,不少消费者质疑,不知道是游尾会还是其合作的旅行社方存在违规收取“年龄附加费”现象。游尾会对此并未否认。“低于28岁、高于65岁的游客在购买国内旅游尾单产品时,基本都要收取年龄附加费。”游尾会旅游尾单销售员李小姐称,“在这两个年龄范围的游客,普遍消费力比较低或者没有购物能力,更多情况我也没法说清楚。”

据了解,“年龄附加费”,实际上就是对年龄太大或者太小的游客额外收取的费用,旅行社收取这笔费用目的是为了保本。“旅游业中的‘年龄附加费’早已被政府列为违规收费项目,是北京市旅游相关部门整顿旅游市场的打击目标。”一位旅游业监管机构相关负责人明确表示,“政府近年来一直在解决旅游业‘年龄附加费’问题,发现一例处理一例,绝不姑息侵犯游客消费者权益的违规行为。游尾会出售的产品如果存在收取‘年龄附加费’的情况,那就属于违规行为。”

事实上,游客本着“物美价廉”的消费心态在游尾会购物后,最终却因多种旅游出行问题提出异议与投诉的例子并不少见。游客苏先生近日就向北京商报记者报料称,自己和女儿通过游尾会报名参加越柬旅行后,在同一个旅行团中,却被区别对待,自己和其他几名游客被安置到环境较差的旅店住宿后,导游和其他几十名游客则随车去往更好的酒店入住。苏先生质疑,游尾会在签合同时未充分履行告知义务,涉嫌欺诈消费者。

“我不清楚谁在投诉,如果真有这种情况,消费者大可以找政府监管部门处理。” 前述游尾会高管回复。另对于收取“年龄附加费”一事,该高管则称,合作的旅游团和地接如果要求收“年龄附加费”,游尾会可能会帮忙代收,但钱没进自己“口袋”。

规范不足扰乱市场

旅游尾单销售乱象,不止损害消费者权益,也会扰乱行业秩序。神舟国旅零售渠道负责人就指出,旅游市场信息其实并不算太透明,很多业内人士认为旅游尾单对正价市场会产生冲击,所以尾单通常会由内部会员或者亲友团消化。旅行社产生的旅游尾单通过自有零售渠道推给客户就基本可以消化,没有转手给第三方销售的必要。

另一旅游尾单平台相关负责人透露,行业中不排除渠道商会将低价团产品包装成尾单来甩卖的情况,因为现在的很多消费者只看价格,消费有失理性。“真正的旅游尾单确实是低价保质,但低价团则属于低价低质,目前引发市场乱象的其实主要是低价团。”

“旅游尾单低价格出售,从市场角度来看,会破坏行业健康的竞争环境。同团不同价也容易造成消费者心理不平衡,扰乱市场秩序。但是坦白讲,由于没有低价标准来对某一个旅游产品的价格进行评判,所以并不能说出售旅游尾单有什么问题。且不可否认的是,目前业内也确实没有针对旅游尾单的规范化监管条例。”旅游业监管人士说道。

中国旅游研究院副研究员吴丽云指出,由于消费需求的多元化,出售旅游尾单存在一定合理性,如果不能保证产品信息对称、透明及旅游服务保质保量,对消费者形成伤害,则在规范性方面需要政府监督和管控。北京联合大学旅游产业经济研究所所长张金山提醒消费者,能够流入市场的旅游尾单数量有限,在购买尾单时,不能一心求低价,被尾单营销手段所迷惑,捡漏不成反而遭遇旅游陷阱。游客应该充分了解低价尾单产品详情,根据实际情况理性选购。且尽量选择正规的旅行社,在签订合同时对旅游行程中交通、住宿、餐饮、游览项目及购物次数等进行明确约定,遇到侵权事件时,保留好事后可以维权的证据。

【编辑 天逸】

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